Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabebedingungen

Kundenzufriedenheit hat für uns oberste Priorität. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen folgende Rückgabeservices an:

Rückgabefrist:

Sie haben ab Erhalt Ihrer Bestellung 7 Werktage Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.

Rückgabebedingungen:

Artikel müssen im Originalzustand, einschließlich Originalverpackung und Etiketten, sowie unbenutzt und ungeöffnet zurückgegeben werden (es sei denn, der Artikel ist defekt oder beschädigt).

Personalisierte oder maßgefertigte Produkte sind vom Umtausch ausgeschlossen, es sei denn, sie werden beschädigt oder defekt geliefert.

Rückgabeprozess:

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter service@poofo.de mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe. Wir senden Ihnen dann die Rückgabeanweisungen zu.

Rückgabekosten:

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch geliefert.

Rückerstattungen:

Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und überprüft haben, dass er die erforderlichen Bedingungen erfüllt, veranlassen wir die Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Bearbeitung der Rückerstattung kann je nach den Richtlinien Ihrer Bank bis zu 7 Werktage dauern.

Defekte oder falsche Artikel:

Wenn Sie einen defekten oder falschen Artikel erhalten, bieten wir Ihnen eine kostenlose Rücksendung an. Wenden Sie sich in diesem Fall bitte an unseren Kundenservice, um die Rücksendung, Rückerstattung oder den Umtausch zu vereinbaren.

Umtausch:

Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Größe oder ein anderes Modell umtauschen möchten, müssen Sie das Originalprodukt zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.

Kundendienstzeiten:

Montag bis Freitag: 10:00–20:00 Uhr

Wochenenden: 12:00–16:00 Uhr

Bei Fragen oder Anliegen zu unseren Rückgabebedingungen können Sie uns gerne über folgende Kanäle kontaktieren:

E-Mail: service@poofo.de

Telefon: +49 1515453987

Fax: +49 1515453987

Postanschrift: YZ-4415, 3rd Floor, Building C, Small and Medium Enterprise Innovation Park, High-tech Industrial Park, Fenghuang Street, Lengshuitan District, Yongzhou City, Hunan Province